TRÁCH NHIỆM KỶ LUẬT BỘ PHẬN SALE ONLINE

1. Lộ trình đào tào khi tham gia DOLCE HOME: 
2. Sau nội quy của bộ phận, tất cả đều có trách nhiệm tuân thủ Kỷ luật chung của hệ thống
3. Quy trình xử lý đơn hàng bộ phận SALE ONLINE:
4.Những lỗi thường gặp bộ phận SALE ONLINE:
LƯU Ý: Dưới đây chỉ là trình bày trực quan về luật cho các bạn dễ nhớ, tránh tối đa vi phạm nên có thể chưa update hết!

XEM NGAY

XEM NGAY

XEM NGAY

XEM NGAY

200

PHÒNG CHỐNG THẤT THOÁT

Các lỗi mà khi vi phạm có thể dẫn đến thất thoát tài sản của tổ chức nếu không được kiểm soát chặt

K

PHÒNG CHỐNG GIAN LẬN

Các lỗi mà khi vi phạm có thể dẫn đến các hành vi gian lận khi không được kiểm soát chặt

500

K

100

GIỮ MÔI TRƯỜNG CHUNG

Các vi phạm về gây ảnh hưởng đến môi trường làm việc chung về tiếng ồn, vệ sinh, kém văn minh...

K

Chú ý: Đây chỉ là các luật để phòng chống gian lận, trường hợp phát hiện ra gian lận vẫn tính bổ sung luật Gian lận (phạt gấp 10 lần giá trị + đuổi việc không lương) như bình thường

500

K

BIÊN BẢN NẶNG:
PHÒNG CHỐNG GIAN LẬN

  • Ghi sai trạng thái thực của đơn sau khi chốt đơn, gửi thừa hàng cho khách với bất cứ lý do gì
  • Chắc chắn rằng mình báo hủy đúng đơn, đúng lý do hủy của khách
  • Kết nối hay liên hệ với khách không phải bằng tài nguyên hệ thống (ví dụ sđt cá nhân, nick cá nhân, đồng ý đọc khi khách hỏi số cá nhân...) 
Chú ý: dưới đây chỉ là các luật để phòng chống thất thoát, trường hợp bị thiệt hại vẫn áp dụng bổ sung luật bù đắp thiết hại (bồi thường giá trị tổn thất) như bình thường

200

K

BIÊN BẢN VỪA:
PHÒNG CHỐNG THẤT THOÁT

  • Hẹn ngày giao hàng sai quy định
  • Chốt đơn ok nhưng không vào đơn trên nhanh.vn
  • Đối với admin, sót đơn FACE/ZALO không vào biểu mẫu để Telesale gọi
  • Các hành vi kém trách nhiệm hay thái độ kém có thể gây mất khách ngoài phạt kỷ luật 200k còn bị giữ lại phần lương tương đương giá trị khách từng mua hàng - cho tới khi khách trở lại mua hàng
Giữ gìn môi trường làm việc chung, đảm bảo các bạn đều cảm thấy thoải mái khi làm việc

100

K

BIÊN BẢN NHẸ: 
GIỮ MÔI TRƯỜNG CHUNG

Tôn trọng khách hàng

  • Gọi khách là nó, con này, thằng kia,v.v... (Đại khái là các từ ngữ kèm tôn trọng)
  • Nói xấu khách hàng
  • Không nghe các cuộc gọi điện thoại riêng trong văn phòng, ra khỏi khu vực làm việc trước khi nghe.
  • Không nói bậy hay ăn mặc bất lịch sự tại nơi làm việc 
  • Không kêu ca than vãn lan truyền cảm xúc tiêu cực cho người khác tại nơi làm việc. (Nếu muốn than thở xả stress có thể rủ nhau ra ngoài để nói chuyện)
  • Nói xấu đồng nghiệp hoặc khách hàng
  • Hết giờ làm vẫn ở lại cười đùa với nhau gây ồn ào ảnh hưởng tới các bạn khác.  

Giữ gìn vệ sinh

  • Hết ca không dọn dẹp vệ sinh chỗ ngồi sạch sẽ ảnh hưởng tới ca sau. 
  • Ăn uống xong không rửa bát dọn dẹp 
  • Ca tối hết ca không thực hiện đúng quy trình kết thúc ca tối (bàn giao cơ sở vật chất, tắt chuông và sạc pin các máy, đóng cửa phòng, tắt hết đèn, điều hòa các tầng, khóa cổng, vứt rác). Xem   

QUY TRÌNH KẾT THÚC CA TỐI

Tôn trọng môi trường làm việc

Chúng ta đều phải chịu đựng một trong hai thứ: sự đau đớn của kỷ luật hay sự đau đớn
của hối tiếc hoặc thất vọng"

- JIM ROHN -